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Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC – Face aux Assos

Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC – Face aux Assos
29 avril 2025
Dans les interactions avec les clients, le chapitre réclamation est fondamental pour les marques. En 2025, sont-elles plus nombreuses, les clients...

JT Expérience Client – Février 2024

JT Expérience Client – Février 2024
13 février 2024
SOMMAIRE : Qui sont les champions français de la relation client à distance ? Meilleure expérience client de proximité en boutique au Quebec Sapés...

L’évolution du climat des relations avec les clients – Décryptage

L’évolution du climat des relations avec les clients – Décryptage
21 novembre 2023
Est-ce que les relations avec les clients se tendent ? Quelle est la justice perçue dans les relations avec les clients ? L’AMARC en collaboration...

L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos

L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos
17 janvier 2023
Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La...

Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence

Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence
10 mai 2022
Emission spéciale réclamation en compagnie de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, Nadine Garrabet, DGA chez INIT et Emmanuelle...

Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC

Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC
15 septembre 2021
Si vous avez manqué la table ronde du 25 juin dernier, retrouvez dans ce replay, résultats et analyses du Baromètre 2021 enrichis par les retours...

Influenceurs de l’XP Client – Apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes

Influenceurs de l’XP Client – Apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes
28 mai 2021
Table ronde de clôture des Agora Live et non des moindres. Quatre influenceurs, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, Ludovic Nodier, Elu...

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien
26 avril 2021
Pour ce nouveau numéro de « Face aux Associations », Marie-Louis Jullien nous a fait le plaisir de répondre aux questions d’Agora News Expérience...

Quel sera l’avenir de l’expérience client ?

Quel sera l’avenir de l’expérience client ?
3 juillet 2020
Pour ce talk de clôture des premières Journées Digitales de la Relation Client, la rédaction d’Agora News Expérience Client a fait appel à Nathalie...