Vous connaissez le CES (Customer Effort Score), mais avez-vous déjà entendu parler de son cousin l'EES ?
Dans ce 5e épisode de la Machine à Wow, découvrez comment l'Employee Effort Score permet d'identifier les situations où vos process créent de l'insatisfaction client cachée ! Une simple note de 1 à 5 donnée par vos conseillers peut transformer votre relation client avec des résultats concrets : détection des besoins en coaching, identification des clients fidèles méritant un geste commercial... Et vous, comment donnez-vous la parole à vos équipes pour améliorer l'expérience client ?
Une émission présentée par Frédéric Canevet.
