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10 juillet 2026

Salesforce rachète Fin, anciennement connu sous le nom d’Intercom, pour 3,6 milliard de dollars.

L’IA ferait elle fuir les clients ? C’est en tout cas ce qu’avance une étude de WorldPress VIP avec 3 personnes sur 4 qui jugent le Web moins humain...

Air Canada crée le programme “Bon voyageur Canin” pour les clients ayant un chien d’assistance.

Un concessionnaire Canadien a mis en place une IA chargée de gérer sa relation client et notamment ses ventes de voitures...

Ikea a généralisé le scan 3D haute précision sur smartphone.

Nike transforme ses magasins en centres de test de performance...

Une grande marque de mode européenne a fait le buzz en lançant le bouton "Oubliez-moi pour 30 jours"...

Après 5 mois de travaux, Castorama a rouvert son magasin de Nantes en mai 2026...

Patagonia utilise la technologie pour prouver ses engagements éthiques...

Decathlon a intégré la circularité directement dans son parcours client numérique.

Aux États-Unis, Walmart a intégré son catalogue directement dans l'interface de ChatGPT...

Chez McDonald’s en Suisse une école a commandé 1 000 nuggets et 181 frites moyennes. L'équipe a dû mobiliser 8 bacs de cuisson en continu.

Cela commence à énerver les utilisateurs mais les entreprises persistent dans cette voie !

Le premier observatoire de l’expérience client, réalisé par Concentrix et Ipsos...

Cela pourrait être le petit nom de ce robot humanoïde qui aspire, nettoie et sert le petit-déjeuner. En attendant il est nommé Zerith H1 par...

La dernière étude BCG-Meta nous apprend que la France entre dans une nouvelle ère de la relation client, portée par la messagerie professionnelle et...

L’association connue de tous depuis 75 ans devient “Que Choisir Ensemble”...

Amazon s’empare de la start-up suisse Rivr qui a mis au point un robot quadrupède qui livre des colis sur les derniers mètres...

C’est à San Francisco que l’IA a pris en charge la mise en place d’une boutique, les recrutements, l’approvisionnement des produits….

Cette semaine la Carsat Auvergne organise à Clermont-Ferrand une conférence dédiée à la Silver Economie, visant à stimuler l’innovation pour le bien...

Notre prochain Gala approche à grands pas. Que vous soyez déjà inscrit pour le 02/06/26 ou que vous soyez dans la dernière ligne droite pour nous...

Afin de transformer les visites en magasin en commande ferme et définitive...

L’Automobile Magazine publie les résultats de son enquête annuelle...

L’assureur lance une nouvelle stratégie pour se rapprocher de ses clients...

Le club national a décidé de devenir le laboratoire d’une “fan expérience driven”.

C’est le 1er avril mais la nouvelle est réelle !

3 chiffres à retenir mais lesquels ?

Au cours des 5 dernières années, 70% des clients ont changé de marque préférée...

Carrefour et Vusion s’allient pour déployer le magasin intelligent à grande échelle.

La CNIL, gendarme national des données personnelles vient d’infliger à un groupe de magasin...

Le secteur de l’assurance passe à la moulinette de l’IA et le mouvement sur les marchés n’est pas bien orienté...

D’après une dernière enquête, les Français restent profondément attachés aux services de proximité...

L’industrie suisse du luxe doit aussi renforcer le lien avec des consommateurs toujours plus exigeants...

2 comme 2 événements phare...

27 février 2026

Les résolutions de ce début d’année chez KFC tiennent à l’accessibilité et la volonté de mettre l’expérience client au cœur de la stratégie du...

25 février 2026

World CX Summit : la révélation est imminente ! Pour la première fois, des grands experts français et internationaux de l’expérience client se...

20 février 2026

C’est à l’échelle européenne que le groupe a engagé la transformation de son programme coconstruit avec ses clients...

18 février 2026

Lightspeed dévoile les résultats de son baromètre sur les habitudes et les attentes des clients français dans la restauration...

13 février 2026

…de leur manager ! Mais cela ne les encouragent pas à prendre la place !

11 février 2026

C’est en Australie qu’un coiffeur s’est retrouvé devant le tribunal suite à un différend sur le prix d’une coupe pourtant affiché...

6 février 2026

Depuis ce début d’année, Ile-de-France Mobilité (IDFM) déploie des nouveaux services destinés à fluidifier le parcours des clients franciliens...

4 février 2026

Selon Ipsos chez les plus aisés on assiste à un transfert du luxe de possession vers le luxe expérientiel.

30 janvier 2026

C’est Citroën qui vient de créer cette nouvelle entité ...

28 janvier 2026

23 janvier 2026

La Direction Générale des Entreprises qui a lancé une mission sur...

21 janvier 2026

En application de la loi sur la sécurité dans les transports adoptée en mars dernier, 11000 contrôleurs de la SNCF et de la RATP vont être équipés...

16 janvier 2026

Le dernier rapport “Job Cuts” montre aux Etats Unis une accélération en novembre des suppressions de postes liées à l’IA...

14 janvier 2026

Lors d’un week-end de décembre une opération coup de poing a été menée par 400 volontaires à la SNCF...

Si 72% des français sont convaincus que la consommation dans sa commune est essentielle afin d’aider le commerce, de gagner du temps ou simplement...

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