Recherche

Recherchez dans tous nos articles

Filtrer par rubrique ou par émission

Effacer tous les filtres

16 septembre 2025

12 septembre 2025

Description Modifier La pénalité pour les “no-show” dans les restaurants au Quebec a été confirmée cet été.

12 septembre 2025

Retrouvez les grandes actus de ce mois dans notre JT

11 septembre 2025

Le client mécontent est il un râleur ou un contributeur à l’amélioration continue ? Que dit vraiment un client qui prend la peine de signaler un...

10 septembre 2025

Le spécialiste de l’expérience client vient d’annoncer l’acquisition de Cognigy...

5 septembre 2025

Korner qui était il y a quelques mois à l’honneur de notre émission Les yeux dans les yeux et notre entretien avec Cécile Rosset, cofondatrice de...

3 septembre 2025

Elon Musk maintenant totalement revenu à son business vient d’annoncer une innovation majeure pour son service client.

Nathalie Nahmias reçoit Cédric Blum, directeur support client chez Doctolib. Solutions pour les professionnels de santé, découvrez comment Doctolib...

31 juillet 2025

Nathalie Nahmias reçoit Ivan Georglev, CEO de Pontica Solutions, spécialiste de l’externalisation de processus et développement de software.

17 juillet 2025

À la Tour First de La Défense, le SP2C présentait les résultats de son Baromètre 2025 des impacts économiques, sociaux et territoriaux de notre...

14 juillet 2025

Alexandre Carré reçoit Nicolas Duhamel, le directeur général et senior vice president strategy de SEFE ENERGY, un des leaders européens pour la...

10 juillet 2025

Alexandre Carré revient sur toute l'actualité du moi de juin.

10 juillet 2025

Découvrez les avantages et les options de ce sms enrichi 2.0 hyper sécurisé.

La marque jeune quinquagénaire vient de fêter discrètement son anniversaire et s’impose comme un acteur incontournable du prêt à porter dans un...

Découvrez une initiative innovante menée au sein du service public : l’intégration de l’intelligence artificielle à la CNAV (Caisse Nationale...

Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 18 : Les émotions dans la relation clients

L’entreprise Klarna avait annoncé il y a quelques mois la suppression de plusieurs centaines de postes dans ses services marketing et client en...

30 règles d'or pour un leadership gagnant et des équipes performantes

C’est le délai d’attente qu’un chatbot du SAV a proposé à une cliente en quête d’un renseignement suite à la récente méga panne d’un opérateur de...

Skeepers et PMP Strategy, en partenariat avec l'IFOP, nous présente en détail les résultats de l’Observatoire des Parcours Clients 2025.