Le Média de l’Expérience Client accompagnant les professionnels de l’écosystème de la relation et de l’expérience client.

Qui sommes-nous

ANews Expérience Client est un média d’information, innovant et créatif destinée à accompagner l’ensemble des professionnels de la relation et de l’Expérience Client des entreprises tant publique que privée. ANews Expérience Client touche tous les sujets allant de l’expérience de proximité, du digital jusqu’aux relations à distance. Appuyé par des équipes de journalistes, de chroniqueurs et d’éditorialistes, ANews Expérience Client a pour ambition de casser les codes en réunissant l’ensemble des acteurs de l’écosystème sur des sujets qui les animent et en diffusant une information exacte, sans complaisance mais toujours avec bienveillance, où la sincérité et la pertinence priment.


 Présentation des équipes

L'équipe éditoriale


Michaël LEJARD

Directeur de la publication ANews Expérience Client Co-fondateur Agora Managers Groupe


Daniel ARANDEL

Directeur BU Expérience Client


Alexandre CARRÉ

Directeur de la rédaction


Eric LESTANGUET

Conseiller éditorial

Romy LE DAHERON

Cheffe de projet marketing & commercial

Les animateurs

Présentation des émissions


Checkpoint

Entretien avec des professionnels chevronnés de l’expérience client. À travers leur parcours, leurs convictions et leurs apprentissages, ils partagent ce qui a façonné leur vision du métier. Un moment d’authenticité et de transmission d’expérience.
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Décryptage

Un sujet de fond, deux regards experts. Dans chaque épisode, deux décideurs ou entrepreneurs partagent leurs expériences concrètes autour d’une problématique majeure de l’expérience client. Des échanges nourris, stratégiques et sans langue de bois pour alimenter vos réflexions.
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Face aux Assos

Une émission dédiée aux associations qui œuvrent dans les domaines de l’expérience client, de la transformation et de l’engagement social. Ce format met en lumière leurs actualités, leurs actions et leurs enjeux, tout en valorisant leur impact et leur rôle dans l’écosystème professionnel. Un espace d’expression conçu pour faire résonner leur mission et renforcer leur visibilité auprès des acteurs clés du secteur.
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Hababook

Un livre à ne pas manquer pour éclairer vos pratiques. Qu’il s’agisse de management, d’expérience client ou de transformation, chaque épisode met en lumière un ouvrage clé, avec un retour à chaud sur ses idées fortes et son impact potentiel.
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JT de l'Expérience Client

Chaque mois, un condensé de l’actualité qui compte dans l’univers de l’expérience client. En 8 minutes chrono, faites le tour des tendances, innovations et signaux faibles à ne pas manquer. Une veille stratégique, rapide et percutante, pensée pour les décideurs comme pour les équipes opérationnelles.
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La Minute du Professeur Chamouton

Thierry Chamouton partage ses astuces, conseils et bonnes pratiques en expérience client. Chaque leçon, pleine de malice et de bon sens, livre en une minute chrono un éclairage concret pour progresser au quotidien.
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Les incontournables de l’expérience client

Les reportages qui vous plongent au cœur des grands événements de l’expérience client. Conférences, salons, remises de prix… Les temps forts du secteur décryptés sur le terrain, avec les témoignages des acteurs clés et les tendances à retenir. À ne pas manquer, tout simplement.
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Les Yeux dans les Yeux

Des tête-à-tête avec des dirigeants d’entreprise qui partagent leur vision de l’expérience client, leur engagement personnel et les leviers activés au sein de leur organisation. Un format intimiste, sincère et stratégique, qui met en lumière l’implication directe de la Direction Générale dans la création de valeur client.
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Success Story

Une marque, un prestataire, un projet réussi. Focus sur des transformations concrètes avec un accent mis sur les dimensions humaines, managériales et collaboratives. Une source d’inspiration pour celles et ceux qui pilotent le changement au quotidien.
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#CXPOP

Le format court et décalé qui fait le lien entre pop culture et expérience client. Séries, films, tendances web ou phénomènes viraux : chaque épisode décrypte ce que la culture populaire dit — ou révèle — des attentes clients, des usages et des comportements. Un regard original et stimulant pour penser la CX autrement.
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#CXNRV

Le podcast vidéo qui dit tout haut ce que beaucoup pensent tout bas. Deux experts de l’expérience client partagent – sans filtre – ce qui les agace, les frustre ou les exaspère dans les pratiques actuelles. Une prise de recul critique, drôle et lucide, pour faire bouger les lignes de la CX avec un brin d’irrévérence.
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