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Accélérer, toujours et encore : la vitesse est-elle une bonne métrique ?

22 juin 2026
Traiter les mails en moins de 48h, 24h, 4h... jusqu'à en faire une messagerie instantanée ? L'accélération est partout : dans les attentes des clients comme dans les indicateurs de mesure des services clients.
#CXNRV
VOCALCOM partenaire Incontournable du Gala 2026

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22 juin 2026
A l’occasion du Gala des Directeurs de l'Expérience Client du 2 juin dernier, Anews Expérience Client a tendu son micro aux acteurs majeurs de cet évènement...
Les incontournables de l'expérience client
Oubliez moi (un peu)

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19 juin 2026
Une grande marque de mode européenne a fait le buzz en lançant le bouton "Oubliez-moi pour 30 jours"...
Brèves
Yves Marie BOUEDO, actualité et perspectives d'ALLOBRAIN

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17 juin 2026
Lors du Salon All4Customer Paris, notre équipe était présente pour capter l'ambiance...
Les incontournables de l'expérience client
Chez Casto tout ce qui faut sans les caisses

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17 juin 2026
Après 5 mois de travaux, Castorama a rouvert son magasin de Nantes en mai 2026...
Brèves
La métamorphose de la Relation Client

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16 juin 2026
Dans ce nouvel épisode de Décryptage, Céline Forest et Eric Dadian ont parlé IA générative, autonomie des clients, conseiller augmenté, nouvelles compétences...
Décryptage
Franck ISSAN, actualité et perspectives chez VERINT

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15 juin 2026
Lors du Salon All4Customer Paris 2026, notre équipe était présente pour capter l'ambiance de cet événement...
Les incontournables de l'expérience client

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22 juin 2026
#CXNRV
Pourquoi les incivilités ne sont pas seulement un problème de comportement.

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11 mai 2026
#CXNRV
Pourquoi opposer IA et humain n’est pas la bonne approche.

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12 mars 2026
#CXNRV

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Journée Annuelle de l'Expérience Patient ET 3ᵉ Édition des Trophées de l’Expérience Patient

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Remise des prix à l'Olympia à Paris

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