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Ivan PANETIER, actualité et perspectives chez DEAFI

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9 juin 2026
Lors du Salon All4Customer Paris, notre équipe était présente pour capter l'ambiance de cet événement et en a profité pour interviewer certains des acteurs clés de l'expérience client.
Les incontournables de l'expérience client
Ce que le groupe de rock Guns N' Roses nous apprend sur l'émotion client et sur ce qu'il… ne faut surtout pas reproduire !

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8 juin 2026
Mythique groupe de rock aux 100 millions d'albums vendus, les Guns N' Roses pourraient publier la longue liste de leurs records, tout autant qu'un manuel complet de ce qu'il ne faut absolument pas faire en Relation Client...
#CXPOP
Walmart invente le caddie ChatGPT

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5 juin 2026
Aux États-Unis, Walmart a intégré son catalogue directement dans l'interface de ChatGPT...
Brèves
JT de l'Expérience Client - Juin 2026

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4 juin 2026
Votre actualité du mois de juin 2026
JT de l'Expérience Client
Mobilisation générale chez les Helvètes

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3 juin 2026
Chez McDonald’s en Suisse une école a commandé 1 000 nuggets et 181 frites moyennes. L'équipe a dû mobiliser 8 bacs de cuisson en continu.
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Fausse empathie des Chatbots

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29 mai 2026
Cela commence à énerver les utilisateurs mais les entreprises persistent dans cette voie !
Brèves
Nicolas Bordas partage "Des idées qui sauvent"

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27 mai 2026
Après une belle carrière dans la publicité, Nicolas Bordas, est conseil en communication et fondateur de l’agence Idealist Paris...
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Pourquoi les incivilités ne sont pas seulement un problème de comportement.

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11 mai 2026
#CXNRV
Pourquoi opposer IA et humain n’est pas la bonne approche.

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12 mars 2026
#CXNRV
On recrute « n’importe qui » ? N’importe quoi ! – #CXNRV

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20 mai 2025
#CXNRV

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