#CXNRV

Derniers articles

Voir tous les articles

Accélérer, toujours et encore : la vitesse est-elle une bonne métrique ?

Accélérer, toujours et encore : la vitesse est-elle une bonne métrique ?
22 juin 2026
Traiter les mails en moins de 48h, 24h, 4h... jusqu'à en faire une messagerie instantanée ? L'accélération est partout : dans les attentes des...

Pourquoi les incivilités ne sont pas seulement un problème de comportement.

Pourquoi les incivilités ne sont pas seulement un problème de comportement.
11 mai 2026
C'est quoi le plus agaçant pour un client : un engagement non tenu ? La déconnection entre discours et vécu ? Le ghosting aux premiers problèmes ?

Pourquoi opposer IA et humain n’est pas la bonne approche.

Pourquoi opposer IA et humain n’est pas la bonne approche.
12 mars 2026
Quatre ans après le lancement officiel des IAG, on semble être encore enfermés dans des débats étroits sur la place...

On recrute « n’importe qui » ? N’importe quoi ! – #CXNRV

On recrute « n’importe qui » ? N’importe quoi ! – #CXNRV
20 mai 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Ici la Voix, Méfiez-Vous des Apparences – #CXNRV

Ici la Voix, Méfiez-Vous des Apparences – #CXNRV
15 avril 2025
Dans ce nouvel épisode du #CXNRV nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia prennent le micro pour redonner de la voix à la voix.

IA, au-delà du Bruit et des Peurs - #CXNRV

IA, au-delà du Bruit et des Peurs - #CXNRV
11 mars 2025
L'IA, "ruine" ou nouvel "océan bleu" de la relation client ?

Script or not Script… ? – #CXNRV

Script or not Script… ? – #CXNRV
6 février 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Je ne suis pas qu’un client ! – #CXNRV

Je ne suis pas qu’un client ! – #CXNRV
8 janvier 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Trop d’enquêtes tue l’enquête ! – #CXNRV

Trop d’enquêtes tue l’enquête ! – #CXNRV
6 novembre 2024
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV

Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV
11 avril 2024
Avec François Julia et Thierry Spencer

La data, le nouveau faiseur de ROI – #CXNRV Episode 5

La data, le nouveau faiseur de ROI – #CXNRV Episode 5
3 octobre 2023
Chloé Beauvallet et François Julia veulent ils couper la tête du « ROI » ? #CXNRV, l’émission qui évoque avec humour et bonne humeur tous les sujets...

Compétence, quelle compétence ? – #CXNRV Episode 4

Compétence, quelle compétence ? – #CXNRV Episode 4
5 septembre 2023
Dans les sujets qui énervent, celui de la reconnaissance est en bonne place : en sommes-nous vraiment encore à nous demander quelle valeur ont les...

L’Omnicanalité – #CXNRV Episode 3

L’Omnicanalité – #CXNRV Episode 3
29 juin 2023
Combien de temps dure une tendance : 6 mois, 1 an… 20 ans ? Dans cet épisode du #CXNRV, Chloé et François pointent du doigt l’éternel retour de la...

L’Expérience Client au sein des Organisations – #CXNRV

L’Expérience Client au sein des Organisations – #CXNRV
24 mai 2023
Rattacher la DRC au Marketing ou au Commerce ? … ça ne vous énerve pas cette question ? Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé et François se...

Absence de nouveauté dans l’expérience client ! – #CXNRV

Absence de nouveauté dans l’expérience client ! – #CXNRV
5 avril 2023
Et vous, ça vous énerve ? Retrouvez Chloé Beauvallet et François Julia dans #CXNRV, L’émission où ils s’agacent de toutes ces questions et réponses...

Focus