Face aux Assos

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Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos

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3 juin 2025
Les entreprises doivent rapidement changer de paradigme en prenant en compte les bots, l’IA et l’humain. Quelles solutions alors développer, qu’est...

Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC – Face aux Assos

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29 avril 2025
Dans les interactions avec les clients, le chapitre réclamation est fondamental pour les marques. En 2025, sont-elles plus nombreuses, les clients...

Elu Service Client de l’Année, quelles nouveautés ?

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2 avril 2025
Avec Ludovic Nodier, fondateur de ESCDA

Où en est l’hôpital ? Xavier Quérat-Hément de l’Institut français de l’expérience patient – Face aux Assos

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14 janvier 2025
Patients, accompagnants, où en est-on en 2025 en termes d’expérience avant, pendant et après un passage à l’hôpital ? Quelles nouvelles technologies...

Le label « Human for Client » de l’INRC – Face aux Assos

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6 juin 2023
Comment s’obtient-il, quelles sont ses cibles sur la relation en face à face, comment va-t-il évoluer, de quelles façons peut-on concerner les...

L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos

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17 janvier 2023
Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La...

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos

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2 décembre 2022
Les PDG donneront-ils un jour sa juste place à leurs services relation client ? Les autres métiers au contact client ne doivent-ils pas être mieux...

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien

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26 avril 2021
Pour ce nouveau numéro de « Face aux Associations », Marie-Louis Jullien nous a fait le plaisir de répondre aux questions d’Agora News Expérience...

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

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8 janvier 2021
Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les...

[Face aux Associations] L’avenir du commerce selon Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce

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4 décembre 2020
Quelle est la vision du commerce alimentaire et non alimentaire pour 2025 ? Quels sont les projets fonctionnels de l’Institut du Commerce...

[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC

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9 octobre 2020
Quels risques courent les entreprises sur le sujet de leur encours et du risque client ? En quoi les entreprises sont les « premiers banquiers » des...
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