Le Geste Commercial Préventif de Compensation après Incident – La Machine à Wow #4

💡 Et si vous pouviez transformer une erreur en un moment “WoW” pour vos clients ?

Un incident, un retard de livraison, un problème technique… ça arrive…

Mais au lieu d’attendre que le client se plaigne, et si vous le surpreniez avec un geste proactif ?

Le principe est simple : lorsqu’un incident mineur survient, prenez les devants en informant vos clients impactés et éventuellement en leur offrant un petit geste commercial spontané.

👉 Pourquoi le faire ?

Cela génère de la transparence & de la confiance. Le client est informé avant même de devoir râler.

Il se sent également privilégié et considéré.

Comment l’adopter dans votre activité ?

• Automatisez la détection des incidents et déclenchez un message personnalisé.
• Ajoutez un petit bonus sans impact majeur sur vos marges (prolongation d’abonnement, option débloquée, réduction sur un futur achat, points de fidélité supplémentaires…).

Et vous, avez-vous déjà mis en place ce type de geste commercial préventif ?

Une émission présentée par Frédéric Canevet

Directeur de la publication : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Alexandre Carré
Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe