Au cours des 5 dernières années, 70% des clients ont changé de marque préférée. Dans le luxe la fidélité s'érode dans un marché qui se durcit et les VIC (Very Important Clients) se montrent insatisfaits notamment chez les plus jeunes générations dont le pouvoir d’achat a baissé.
Et le luxe de seconde main gagne du terrain pour faire de la place au luxe expérientiel… A ce propos une insatisfaction majeure remonte : le manque d’intimité dans les magasins…
Le luxe ne doit pas oublier les fondamentaux !
Eric LESTANGUET
