L’effet WoW dans un parcours client ne vient pas toujours de gros moyens.
Parfois, il vient de choses simples comme l’humour. C'est ce qui arrive à tous les voyageurs OUIGO qui ont la chance de voyager avec Romain comme contrôleur. Avec ses jeux de mots, ses blagues et son sourire, un voyage banal devient mémorable.
L'impact de l'humour a même été mesuré dans de grandes entreprises, comme Southwest Airlines : les passagers exposés à des annonces de sécurité humoristiques prennent en moyenne 0,5 vol de plus par an. Vous n'avez pas besoin d’être comédien pour vous en inspirer, il suffit de mettre un peu d'humour (à bon escient) dans vos interactions.
Par exemple les signatures d'emails personnalisées chez Citygo (Boris - Votre phare dans la nuit), le ton décalé dans les produits et messages chez Frichti... La clé du succès c'est de donner de l'autonomie, que cela soit naturel et en cohérence avec votre marque. Bien entendu, l'erreur à éviter c'est de l'imposer à tous... Humoriste c'est un talent !
Et vous, est ce que vous pouvez ajouter une touche d’humour dans votre parcours client ?
Une émission présentée par Frédéric Canevet.
