Mythique groupe de rock aux 100 millions d'albums vendus, les Guns N' Roses pourraient publier la longue liste de leurs records, tout autant qu'un manuel complet de ce qu'il ne faut absolument pas faire en Relation Client.
Car derrière le mythe, le parcours des Guns est un cas d'école inversé : retards assumés, équipes en guerre ouverte en coulisses comme sur scènes, émotions autrefois authentiques aujourd'hui surjouées... il est tout à la fois : brillant et autodestructeur à parts égales.
Vous gérez une équipe RC, vous pilotez une expérience client ? Alors vous reconnaîtrez dans ces travers-là des situations bien plus familières qu'il n'y paraît. Et c'est précisément ce qui rend cet épisode utile : parfois, les meilleurs enseignements viennent de là où on ne les cherche pas.
C'est le pari de ce nouvel épisode de #CXPOP, où François Julia vous raconte comment ce groupe de hard rock est, de façon aussi inattendue qu'éclairante, une source d'inspiration pour la Relation Client.
Welcome to the jungle !
