Selon le dernier rapport State of Service publié par Salesforce, dans seulement 2 ans, la moitié des cas liés à l’expérience client pourraient être résolus par des assistants IA.
82% des professionnels constatent des exigences accrues de la part des clients alors que les conseillers ne disposent pas du temps et de toutes les compétences nécessaires.
La “béquille” IA est la bienvenue pour apporter gain de temps et connaissances aux ambassadeurs de l’expérience client.
Eric LESTANGUET
