Depuis ce début d’année, Ile-de-France Mobilité (IDFM) déploie des nouveaux services destinés à fluidifier le parcours des clients franciliens.
IDFM annonce notamment la suppression de la centaine de numéros de téléphone existants pour les remplacer par un point de contact unique.
Dans un contexte d’ouverture à la concurrence et pour gérer les 3 millions d’appels annuels l’IA sera également intégrée pour fluidifier le parcours.
Autre souci majeur, les objets perdus puis trouvés… pour améliorer le parcours du combattant lié à la récupération des dits objets une plateforme unifiée pour maximiser les chances de restitution sera disponible d’ici au printemps 2026, 7j/7 et 24h/24.
Eric LESTANGUET
