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Vertical 1. Le nouveau collègue dont tout le monde parle. 2. Réaction que toutes les marques rêvent de provoquer et nom d'une de nos émissions 3. Trois lettres qui font battre le cœur des managers. 4. La meilleure émission pour parler Pop Culture 5. Activité plus difficile qu'elle n'en a l'air. 7. Capacité à comprendre les émotions et besoins d'autrui. 9. Attachement durable à une marque ou un service. 10. Se construit goutte à goutte et se perd d'un coup. Le meilleur ambassadeur est celui qui ne travaille pas chez vous. Horizontal 3. Expression d'un mécontentement. 6. Ensemble des étapes vécues par un client avec une entreprise. 7. Le meilleur questionnaire est celui auquel on répond 8. Ne devrait jamais être une option. 11. L'émission intimiste qui plonge dans le parcours des personnalités phare de la profession. 12. On en rêve, mais on la mesure difficilement Approche qui consiste à unifier tous les canaux de vente et de communication