JT de l'Expérience Client - Juin 2026

Sommaire : La Justice met enfin l'usager au cœur de son organisation 73% des Français renoncent aux soins, le collectif Action Patients passe à l'offensive Baromètre AlloGarage 2026 : le téléphone sonne, mais qui répond ? Au Japon, les supermarchés réinventent l'expérience client pour 21 millions de seniors Pays-Bas, la banque sonne à votre porte Un coca, une retraite et 170 000 dollars à la clef : quand le sens du service devient viral IA générative, la fin de l’open bar approche Les nominations du mois : David Albert, Simon Wilson, Urs Walbrecht, Olivier Willems, Nathalie Andrén  Invités du Mois : Claudine Cherfan, Chief Revenue Officer de Vocalcom Le livre du mois : "Je nettoie vos sols et ramasse vos silences" de Valentine Headway