[Grand entretien] Les compétences socio-émotionnelles comme levier de performance dans la relation client

Comment notre cerveau fonctionne-t-il ? Pourquoi certains s’accaparent les idées des autres ? Comment mieux travailler en équipe ? Comment gérer des clients lorsque le conseiller passe un moment difficile ? Pourquoi mesurer son humeur avant de rencontrer des collaborateurs ? Comment les CSE peuvent m’aider au quotidien en tant que manager ? Surtout, en quoi les CSE sont un levier mesurable de performance pour les entreprises ?

Autant de questions auxquelles répond Nadia Medjad, Docteure et experte en compétences socio-émotionnelles durant ce grand entretien.