Dans ce nouvel épisode de Brand Expérience, Marie Mallez décrypte l’expérience proposée dans les hôtels du Groupe Barrière, qui a décidé récemment d’accélérer son développement à l’international en se réorganisant autour de 4 univers. Elle met en exergue La connaissance des clients et l’élargissement de la proposition servicielle pour construire des expériences personnalisées et engageantes. Elle note que cette ambition ne peut pas fonctionner sans porter un soin particulier à la marque employeur et offrir également une expérience collaborateurs. Car l'humain est définitivement le meilleur levier de performance.
