75 ans d’existence, 4300 hôtels dont 310 en France, Best Western est une chaîne hôtelière de réputation mondiale. Vous découvrirez leur fonctionnement original sous forme de coopérative mais aussi comment ce groupe est orienté client selon les gammes d’hôtels. Missions au quotidien, canaux et outils utilisés pour récolter les avis clients, transmissions de la philosophie aux prestataires, Olivier Cohn n’élude aucune question. Une émission animée par Alexandre Carré
