Face à la multiplication des notes et des commentaires laissés par les patients sur Google, la colère monte chez les professionnels de santé. Confronter un acte médical à des avis en ligne sur le modèle d'un hôtel ou d'un restaurant exaspère la profession, qui dénonce une marchandisation du soin.
La frustration des praticiens est renforcée par une asymétrie majeure : tenus au secret médical, il leur est impossible de répondre publiquement en entrant dans les détails d'une consultation pour se justifier.
Si la liberté d'expression protège généralement les avis des patients, la justice commence à poser des limites : de récentes décisions ont condamné des internautes pour diffamation et atteinte au préjudice réputationnel du médecin.
De son côté, l'Ordre des médecins recommande aux professionnels de surveiller leur e-réputation et de privilégier le dialogue direct ou la voie juridique en cas d'abus.
Eric LESTANGUET
