Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange

En quoi consiste le service relation client digitale chez Orange ?

Comment se déroule sa mise en œuvre, quel volume et quels types de clients cela représente ?

Y a-t-il une différence entre les clients Orange et Sosh ?

Commet sont employées les équipes en interne ?

Sur quels sujets l’entreprise travaille pour toujours améliorer davantage son service ?

François Rondeau, directeur relation client digitale Orange, et Céline Forest décryptent la stratégie Orange.