Les questionnaires de satisfaction sont partout, les clients ne peuvent plus y échapper…
Mais à travers ces enquêtes, les marques les écoutent-elles vraiment ?
Si elles ne servent à rien, faut-il tout arrêter et si elles servent à quelque chose, à quoi ?
Autant de questions auxquelles répondent nos deux experts, un brin énervés et toujours passionnés !
Présenté par Chloé Beauvallet et François Julia
