Comment les services publics gèrent les incivilités ? Décryptage

Est-ce qu’il existe une montée des tensions, des incivilités sur les sites des différents services publics ? Comment les équipes font-elles pour gérer cela au quotidien ?

L’ensemble des services publics est largement mobilisé pour faire face aux agressivités rencontrées notamment grâce à la mise en place d’une formation adaptée.

Pour échanger sur ce sujet, Julia Colombat Sous Directrice à la Caisse nationale d’allocations familiales et Marcel Guenoun Conseiller recherche et Developement au cabinet du délégué à la Direction interministérielle de la transformation publique et Maitre de conférences en management public, ont le plaisir de répondre aux questions de Céline Forest dans ce nouveau numéro de Decryptage.