Un des effets WoW les plus sous-utilisé, c'est le "Merci"
Le principe est simple : intégrer la gratitude dans le parcours client pour montrer qu’il compte vraiment.
C'est une idée que l'on retrouve dans le livre Merci de Thierry Spencer
Ce merci peut intervenir à des moments clés : Passer du transactionnel à l’émotionnel lors du premier achat. Exemple. L'OCCITANE, 900 care... impriment “MERCI” dans leurs colis.
- Transformer le pépin en pépite (merci l'AMARC), Decathlon remercie ainsi même les avis négatifs car un feedback sert à s'améliorer.
- Reconnaître la durée de relation, Nespresso célèbre les anniversaires clients fidèles.
- SFR remercie ses clients avec des attentions personnalisées suite à un incident avec Gifty .
L'impact est majeur, avec une réelle émotion positive, une forte mémorisation et surtout un bouche-à-oreille naturel.
Et vous, quand avez vous dit “merci” à un client... ou à vos équipes ?
Une émission présentée par Frécéric Canevet
