Il y a 2 semaines Zendesk a livré son édition dont les conclusions mettent en lumière l’intelligence contextuelle.
A noter notamment pour la France:
- 85% des leaders CX affirment que les clients délaisseront les marques qui ne parviennent pas à résoudre leurs problèmes dés le premier contact,
- 91% des consommateurs attendent une explication pour les décisions prises par l’IA,
- alors que 71% des clients se sentent frustrés lorsqu’ils doivent répéter des informations, 78% estiment que tous les conseillers doivent facilement pouvoir accéder à leur historique.
Eric LESTANGUET
![Les Conférences du Before Disrupt : La transformation technologique se prépare [Bouygues Telecom/Kisio]](/images/community/c202d748-32f8-ef11-90cb-000d3aabc8c7/entity/Article/0966b54e-7ad4-f111-bf5b-6045bd98dbcb/thumbnail/les-conferences-du-before-disrupt-la-transformation-technologique-se-prepare-bouygues-telecom-kisio-.webp?mh=260&stamp=2026-11-02T16%3A30%3A50.35)
