Il y a 2 semaines Zendesk a livré son édition dont les conclusions mettent en lumière l’intelligence contextuelle.
A noter notamment pour la France:
- 85% des leaders CX affirment que les clients délaisseront les marques qui ne parviennent pas à résoudre leurs problèmes dés le premier contact,
- 91% des consommateurs attendent une explication pour les décisions prises par l’IA,
- alors que 71% des clients se sentent frustrés lorsqu’ils doivent répéter des informations, 78% estiment que tous les conseillers doivent facilement pouvoir accéder à leur historique.
Eric LESTANGUET
