« Non mais ça, c’est pas un sujet client, c’est un sujet prospect »
On a tous entendu cette objection, mais à l’ère de l’expérience client, doit-on encore les différencier ?
Pourquoi continuer à cantonner le client au seul rôle de client ?
Que dit cette distinction de nos modes de pensée, de nos organisations ?
Et surtout, est-ce grave docteur ?
Toutes les réponses dans ce nouvel épisode du #CXNRV avec nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia.
