La relation client ne se transforme pas. Elle se métamorphose.
Ce n'est pas le même mot. Et ce n'est pas un hasard si Éric Dadian, président de l'AFRC, a choisi celui-là.
Dans ce nouvel épisode de Décryptage, Céline Forest et Eric Dadian ont parlé IA générative, autonomie des clients, conseiller augmenté, nouvelles compétences... et surtout ce qui doit nous alerter autant que ce qui doit nous rendre optimistes.
Éric Dadian pilote depuis des années la grande association de référence du secteur. Il a une vision. Et il la partage sans langue de bois !
On a retracé ensemble les grandes séquences de cette métamorphose, ce qui change vraiment pour les conseillers, les tendances à surveiller et il nous livre ce qu'il considère comme les conditions non négociables pour réussir sa transformation en 2026 !
