Success Story – Comment faire d’un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?

Comment mettre en place une médiation financière efficace qui enrichit l’expérience et la relation entre un client fragile et une entreprise en procédure de recouvrement ?

Jérôme Allix, DG Comdata Cash Management et Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients – ENI reviennent sur ce sujet sensible et témoignent des solutions humaines et technologiques employées pour y faire face. Une émission animée par Nathalie Nahmias, qui permet de comprendre comment le glissement de la médiation financière de la direction des opérations vers la relation client a permis un changement de mindset chez ENI et de transformer les équipes avec à la clé de meilleurs outils, process et soft skills.