Ce mois-ci dans Hababook, Ralph Hababou reçoit Michèle Boyer.
Depuis 30 ans, Michèle BOYER, formatrice de renom, a rencontré plus de 2000 conseillers clients en contact avec des clients mécontents et même furieux. Dans son livre « SOS Clients en colère », elle présente sa méthode fondée sur la bienveillance envers le client et le collaborateur. Ceux qui ont adhéré à cette méthode ont vu leur relation client s’améliorer. Les autres, qui ont continué à mettre leur ego en première ligne, ont aggravé le conflit avec leurs clients. Véritable boîte à outils pour pratiquer la bienveillance, ce livre présente des exemples concrets, des mots et attitudes à pratiquer, des exercices et des tests pour mieux se connaître et pratiquer des méthodes qui ont prouvé leur succès.
