SOMMAIRE :
- Orange : 20 000 emplois bousculés pour « réinventer l’expérience client
- IA vs Humain : la réaction des Français va vous surprendre !
- Bricolage : la bataille des avis clients est lancée
- Restaurants : et si la confiance était la meilleure recette ?
- E-commerce : les Français comparent en ligne mais achètent en magasin
- Services publics : l’enfer administratif, ça suffit ! -
- Zalando frappe fort contre les retours abusifs
- Nominations du mois
- Vie des entreprises : Changement de drapeau chez Mayday
- Évènements : One to One IA x Expérience Client à Biarritz
- Invité du Mois : Patrice Giraudon, organisateur d’OCX DAY Nantes
