Avec l’essor de l’IA, un paradoxe apparaît : plus la technologie progresse, plus la dimension humaine doit être forte. Et justement, être en résonance avec ses clients et prospects permet d'arriver à un effet WoW proposé par Frédéric CANEVET. Pour cela, il faut comprendre les mécanismes du cerveau humain, et c'est justement le rôle des neurosciences. En effet, chaque client a des micro-pensées tout au long du parcours : "Qu'est ce que cela m'apporte à moi dans la gestion de mon problème ?" "Est-ce que c’est risqué ?" "Est-ce que je peux faire confiance ?" Cumulées, elles font basculer la décision, soit vers la confiance, soit vers le doute. Il existe plusieurs techniques, comme l'amorce, les métaphores... pour aider (sans manipuler) le client Le principe est simple : identifier les moments de doute ou de choix dans le parcours, et simplifier les interactions côté client et collaborateur. Et vous, avez vous tenté de travailler sur les micro-pensées qui freinent aujourd’hui les décisions de vos clients ?
