Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les points suivants :
- Quelles valeurs transpirent aujourd’hui dans la relation client côté client et conseiller ?
- Quelles dernières tendances en termes de critères d’achat et de consommation (Etude AFRC avec Cision) ?
- Pourquoi la crise a accéléré la prise de conscience d’investir dans l’expérience client tant d’un point de vue humain que technologique ?
- Les chantiers 2021 de l’Association Française de la Relation Client : création d’un label pour valoriser les régions, nouvelle offre de formation et groupe de travail sur la valeur client
