D’ici 2030, un Français sur trois aura plus de 60 ans. À l’échelle mondiale, les seniors seront aussi nombreux que les moins de 24 ans d’ici la fin du siècle : le monde est en « gérontocroissance » et la pyramide des âges est devenue une tour des âges. Ce basculement démographique transforme en profondeur notre société : travail, consommation, logement, santé, épargne… aucun secteur n’y échappe et notamment l’expérience client.
Au cours de son échange avec Ralph HABABOU à propos de son dernier ouvrage Stratégie Seniors, Benjamin ZIMMER décrypte les impacts concrets, analyse les besoins émergents des seniors et met en lumière les principaux leviers d’innovation à activer. Il est grand temps de regarder droit dans les yeux ce « futur démographique » qui s’annonce.
