Avant-vente, vente, assistance technique et diagnostique gratuit, le tout en visio, ont été développés chez Fnac Darty.
Comment s’est mis en place ce parcours client, comment fonctionne cette solution, quels sont ses avantages clients et collaborateurs et quelles sont les autres solutions à venir ?
Christophe Famechon, Directeur Relation Client Fnac Darty et Tolabott Samair, Directeur Développement Apizee, éditeur de logiciel relation client sont les invités de Nathalie Nahmias.
