Le programme “Services Publics +” a permis d’améliorer l’expérience des usagers même s’il reste encore du chemin pour tutoyer l’excellence.
A noter dans une dernière enquête :
61% des usagers qui rencontrent des difficultés dans leurs démarches (vs 39% en 2016),
contacter un agent reste l’obstacle principal...pourtant c’est le canal jugé le plus efficace.
Sachant que ces difficultés peuvent amener des usagers à renoncer à un droit !
Eric LESTANGUET
![Les Conférences du Before Disrupt : La transformation technologique se prépare [Bouygues Telecom/Kisio]](/images/community/c202d748-32f8-ef11-90cb-000d3aabc8c7/entity/Article/0966b54e-7ad4-f111-bf5b-6045bd98dbcb/thumbnail/les-conferences-du-before-disrupt-la-transformation-technologique-se-prepare-bouygues-telecom-kisio-.webp?mh=260&stamp=2026-11-02T16%3A30%3A50.35)
