Le programme “Services Publics +” a permis d’améliorer l’expérience des usagers même s’il reste encore du chemin pour tutoyer l’excellence.
A noter dans une dernière enquête :
61% des usagers qui rencontrent des difficultés dans leurs démarches (vs 39% en 2016),
contacter un agent reste l’obstacle principal...pourtant c’est le canal jugé le plus efficace.
Sachant que ces difficultés peuvent amener des usagers à renoncer à un droit !
Eric LESTANGUET
