Vous êtes-vous déjà demandé s’il existait des parallèles entre l’expérience d’un patient dans un hôpital et l’expérience d’un client ?
Au-delà de la prise en compte de la dimension émotionnelle très forte qui peut exister dans un hôpital, quels sont les points impactants du parcours patient qui vont agir sur la satisfaction de ce dernier ?
En quoi l’accueil est-elle primordiale et est-il possible d’innover à l’hôpital ?
Amah Kouevi, Fondateur de l’institut Français de l’experience patient et Benjamin Salabay Designer au GHU Paris Psychiatrie et neuroscience répondent à ces questions dans ce nouveau numéro de Decryptage.
