Découvrez une initiative innovante menée au sein du service public : l’intégration de l’intelligence artificielle à la CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse).
Loin d’un projet purement technologique, c’est avant tout une aventure humaine que partage Frédérique Bossard, Directrice de projets à la Direction Nationale de la Retraite avec Céline Forest.
L’émission revient sur la mise en place d’un outil d’aide à la réponse basé sur l’IA, conçu pour accompagner les agents dans leurs échanges avec les usagers.
Objectif : gagner en efficacité tout en préservant la qualité et la personnalisation de la relation. On y découvre les motivations derrière le projet, les étapes clés de son déploiement, les attentes – parfois élevées – des agents, et la manière dont ils ont été accompagnés dans cette transformation.
Une plongée concrète dans l’appropriation de l’IA par celles et ceux qui font vivre le service public au quotidien !
