Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV

Dans son édition 2024 des Tendances Client, Thierry SPENCER a mis en avant « le client humilié ».

Une tendance clé qui nous provoque, avant tout parce que l’humiliation est une émotion qui passe sous les radars de la RC.

Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, François JULIA et Thierry SPENCER reviennent sur ce que cette tendance dit de la réalité de nos pratiques en matière de relation client. »