[Success Story] Allier technologie et humain au profit du client

Laurent Pluchon, directeur de la relation client chez Chronopost et Robert Vesoul CEO et co-fondateur d’Illuin Technology sont les invités de Nathalie Nahmias. En quoi la technologie d’Illuin Technology a-t-elle répondu aux attentes de Chronopost ? Comment les robots (IA sur mesure et produits conversationnels) peuvent-ils aider les clients et sur quelles plateformes ? Comment Leonard le chatbot de Chonopost fonctionne-t-il et comment sont formés leurs bot managers