Dans ce nouveau numéro Céline Forest met en lumière un enjeu souvent sous-estimé : l’engagement des conseillers clients.
Porteurs de la voix des marques, ces collaborateurs sont en première ligne pour gérer les émotions, les irritants, les attentes… et pourtant, leur engagement reste un défi majeur.
Elle reçoit Franck Berthier, Directeur Général Adjoint d’Armatis, pour partager son regard sur les leviers d’engagement durable, les bonnes pratiques managériales, et les initiatives concrètes mises en place dans son entreprise.
Ensemble, ils reviennent sur le rôle clé du management intermédiaire, la manière d’accompagner les équipes au quotidien, de mesurer leur engagement et de réagir rapidement en cas de décrochage.
