AU SOMMAIRE :
- L’IA sous tension sociale chez Orange
- Reconquête sous pression de la satisfaction client pour Stellantis
- Expérience aéroportuaire : la satisfaction mondiale décolle mais sans la France
- Le Canada va-t-il encadrer le service client dans les télécoms ?
- Japon, tolérance zéro pour les clients agressifs
- IKEA Portugal détourne son service client pour sauver des vies
- Australie, l’IA dérape et se prend pour une humaine
- Nominations du mois : Elsa Mary (Somfy), Melody Lyndon-Stanford (QBE Insurance Group), Pierre Pageot (UFC Que choisir), Frédéric Pétot (Carrefour France).
- Invité du mois : Daniel Arandel pour la 1ere édition du World CX Summit
- Livre du mois : “Soigner l’expérience sensible”
Une émission présentée par Alexandre Carré.
