Elu Service Client de l’Année, quelles nouveautés ?
Alexandre Carré reçoit Ludovic Nodier, fondateur de ESCDA.
Ludovic Nodier fait un bilan de la 18e édition, évoque les évolutions attendues pour la prochaine remise de prix, en quoi l’IA intervient sur les tests aux entreprises, fait un tour d’horizon des éditions internationales et donne son avis sur certaines entreprises qui remportent le label alors que très décriées alors par les clients.