Au sommaire :
- Les Français veulent encore parler à des humains
- L’administration publie son guide d’accueil
- Odigo passe à la vitesse supérieure
- « Sauve qui peut » : un film pour réapprendre la relation patient
- Le Marché auto US grimpe sauf pour la satisfaction
- Chez American Express, l’IA booste le service client
- En Suisse, l’IA monte à bord des trains
- Nominations du mois
- L’Invité du Mois : Michael Lejard, co-fondateur d’Agora Managers Groupe, pour le 1er World Summit CX
- Le Livre du mois
