Selon une récente étude Braze menée auprès de 2 000 consommateurs en France, les acheteurs font face à un vrai paradoxe. Si 81 % d'entre eux jugent essentiel que les marques comprennent leurs préférences, seuls 49 % acceptent de partager leurs données en temps réel ou leur historique de chat IA (le plus fort décalage constaté à l'échelle mondiale).
Le rapport souligne également que :
- L'IA rassure : 44 % des sondés souhaitent l'utiliser pour leurs achats et seulement 16 % en ont une perception négative.
- Le pouvoir d'achat prime : La personnalisation la plus recherchée reste financière (42,5 % privilégient les remises sur mesure).
- La fidélité vacille : 47 % des Français se disent prêts à changer de marque pour obtenir une expérience plus personnalisée durant les fêtes.
Eric LESTANGUET
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