Guillaume Antonietti, cofondateur et CEO de COS System avec Alexandre Carré, Directeur de la Rédaction d’ANews Expérience Client, mettent en lumière l’importance de la culture client en entreprise. Selon Antonietti, seulement 10 % des entreprises françaises atteignent un niveau optimal de culture client, alors que 30 % en ont une très faible. Cos System mesure cette culture à travers le Customer Orientation Score (COS), développé scientifiquement pour évaluer les croyances et valeurs des employés.
