Maillot jaune pour rétropédalage dans le tour...de l'IA

Publié le 4 juillet 2025 par Romy Le Dahéron

Cerveau avec main de robot et d'humain qui se connectent électriquement à lui Maillot jaune pour rétropédalage dans le tour...de l'IA

L’entreprise Klarna avait annoncé il y a quelques mois la suppression de plusieurs centaines de postes dans ses services marketing et client en s’appuyant sur l’IA.

A l'époque la société estimait diviser par 5 le temps de résolution…mais au bout du bout le constat est sans appel avec une perte de qualité émotionnelle et l’absence d'empathie indispensable à l’expérience attendue par les clients.

Mea-culpa avec le retour au droit pour les clients à avoir un contact humain pour expérience sans frustration.

Eric LESTANGUET

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