Maillot jaune pour rétropédalage dans le tour...de l'IA
L’entreprise Klarna avait annoncé il y a quelques mois la suppression de plusieurs centaines de postes dans ses services marketing et client en s’appuyant sur l’IA.
A l'époque la société estimait diviser par 5 le temps de résolution…mais au bout du bout le constat est sans appel avec une perte de qualité émotionnelle et l’absence d'empathie indispensable à l’expérience attendue par les clients.
Mea-culpa avec le retour au droit pour les clients à avoir un contact humain pour expérience sans frustration.
Eric LESTANGUET
