Customer Happiness Manager, L'émotion au Coeur de la Relation Client - Hababook

Ralph Hababou reçoit Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, qui publie les clés de son approche « bonheur client ».

A rebours de nombreuses entreprises ou start-up qui ont investi dans des scripts, chatbots et IA génératives pour gérer le flux de demandes et assurer une plus grande réactivité de leur service client, Gens de Confiance a pris le parti de privilégier l’humain, avec une équipe dédiée : l’équipe bonheur qui aide ses membres et répond à leurs questions. En effet, négliger cette part humaine et émotionnelle, c’est se priver d’un puissant levier pour créer la connexion et transformer ses clients en ambassadeurs.