SOMMAIRE :
- L'humain reste le meilleur service
- NEO, le robot qui plie (presque) tout
- Vietjet, le low-cost qui fait décoller l'expérience client
- Incliner son siège en avion, bientôt une option payante
- À Dubaï, le conseiller client devient robot
- Au Japon : les employés s'équipent de caméras boucliers.
- La Guadeloupe aussi a célébré de belle manière la journée internationale de l'expérience client
- Vie des affaires : Eloquant rejoint le géant Harris
- Nominations : Cécile Terrier, Jassine Ouali et Karen Seror
- Le livre du mois : Bernard Werber fait parler les arbres
Le JT est présenté par Alexandre CARRE
