Dans un contexte de transformation profonde de la relation client, SNCF Gares & Connexions (10 millions de voyageurs/jour) engage une dynamique ambitieuse pour faire d’une partie de ses 3 000 gares, des lieux d’hospitalité à part entière. Porté par le programme Hospitalité, ce projet mêle réinvention des espaces, montée en qualité du service et acculturation des équipes SNCF et partenaires à une nouvelle culture de l’accueil.
Loin d’une simple amélioration cosmétique, cette initiative s’appuie sur des outils concrets de formation — films pédagogiques, e-learning, kits d’animation — pour insuffler un esprit de service commun à tous les acteurs de la gare. Une transformation collective, humaine et durable, au service d’une expérience client réenchantée.
Alexandre Carré reçoit Catherine Bhaud, Directrice Clients et Satisfaction TGV Inoui & Camille Giraudo, Fondateur de Lucilius.
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