Faire des gares des lieux d’hospitalité : un projet SNCF Gares & Connexions – Les Invités du Club

Publié le 6 mai 2025 par Youna Grall


Dans un contexte de transformation profonde de la relation client, SNCF Gares & Connexions (10 millions de voyageurs/jour) engage une dynamique ambitieuse pour faire d’une partie de ses 3 000 gares, des lieux d’hospitalité à part entière. Porté par le programme Hospitalité, ce projet mêle réinvention des espaces, montée en qualité du service et acculturation des équipes SNCF et partenaires à une nouvelle culture de l’accueil.

Loin d’une simple amélioration cosmétique, cette initiative s’appuie sur des outils concrets de formation — films pédagogiques, e-learning, kits d’animation — pour insuffler un esprit de service commun à tous les acteurs de la gare. Une transformation collective, humaine et durable, au service d’une expérience client réenchantée.

Alexandre Carré reçoit Catherine Bhaud, Directrice Clients et Satisfaction TGV InouiCamille Giraudo, Fondateur de Lucilius.

A la une

banner

Derniers articles