SOMMAIRE :
- Un 12e Gala des Directeurs de l’Expérience Client étincelant
- Nouveau logo & site Internet Agora News Expérience Client
- Baromètre satisfaction des réparateurs automobile
- Des métiers résistent à l’IA
- Service Client et IA, un répit pour l’humain en 2025 ?
- Jacqueline, première IA générative émotionnelle
- Le 3975 aux abonnés absents
- SFR : 2024 dans le rouge, 2025 en vert ?
- Danse avec les robots chez Leclerc
- Nominations du mois
Invitée : Angelica Reyes, directrice marketing de Skeepers pour l’Observatoire des Parcours Clients
Le JT est présenté par Alexandre Carré
